...

Želite li da Vaša pošiljka stigne na vrijeme?

Obratite pozornost na rokove

Kako bi paketi stigli prije blagdana pazite na to da da dostavu naručite na vrijeme. Svi paketi koji su preuzeti za dostavu do 19.12.2018. u 16:00 biti će dostavljeni do 24.12.2018.

Saznajte više

Pratite li tijek isporuke svoje pošiljke?

Budite u toku, put svog paketa možete pratiti online koristeći našu Track & Trace uslugu.

Paket možete pratiti prema:

Jedinstvenom broju pošiljke: Broj paketa je osmeroznamenkasti jedinstveni broj. Cjelokupni broj paketa je formata 191 001 12345678. Ako ne znate broj paketa, zatražite ga od pošiljatelja.

Referentnom broju: Referentni broj određuje pošiljatelj, a najčešće predstavlja broj narudžbe, broj otpremnice, računa ili naloga pod kojim je nabavljena i obrađena roba koja se šalje primatelju. Kako biste pratili paket po referentnom broju trebat će Vam, osim referentnog broja i broj korisničkog računa pošiljatelja, koji Vam može dati pošiljatelj.

Saznajte više

Propustili ste isporuku pošiljke?

Ostavit ćemo Vam obavijest o tome.

Ako ste na bilo koji način bili spriječeni preuzeti pošiljku, ne brinite

Pošiljku ćemo Vam ponovno dostaviti nakon što dogovorite novi termin dostave u roku od 5 radnih dana od prvog pokušaja dostave.

Saznajte više

Primate pošiljku pouzećem?

Naručili ste proizvod kojeg Vam u pošiljci dostavlja Overseas Express, a plaćanje trebate izvršiti pouzećem?

Savjetujemo:

Pripremite točan iznos novca i obavezno preuzmite račun od našeg dostavljača ili potvrdu o plaćanju pouzeća. Ukoliko ne znate koliki je točno iznos kojeg trebate platiti, kontaktiraje našu Službu za korisnike. U slučaju da ne znate broj pošiljke, kontaktirajte pošiljatelja da Vam ga dostavi. Djelatnici pošiljatelja koji se bave s podacima koji rade na otpremi pošiljaka sigurno imaju broj pošiljke.

Saznajte više

Niste kod kuće?

Ako niste sigurni da ćete biti kod kuće u očekivano vrijeme dostave.

Savjetujemo Vam da

Tražite da Vam se pošiljka dostavi na posao ili preusmjerite pošiljku u jedan od OEX Shopova diljem Hrvatske gdje će Vas pošiljka čekati 5 radnih dana.

Saznajte više

Smatrate da ste prevareni?

Pročitajte što Overseas Express može učiniti za vas.

Nije Vam isporučeno ono što ste s prodavateljem ugovorili?

Ukoliko smatrate da ste prevareni, pročitajte što Overseas Express može učiniti za vas. 

Više o prijavi prevare

 

Saznajte više

Pošiljka je vraćena pošiljatelju?

Saznajte što učiniti.

Pošiljka je vraćena pošiljatelju?

U ovom slučaju potrebno je tražiti od pošiljatelja da Vam pošiljku pošalje ponovno.

Saznajte više

Nije Vam dostavljeno sve što ste naručili?

Saznajte što učiniti.

Trebate učiniti sljedeće:

Sačuvajte paket i cjelokupnu ambalažu u slučaju da se povrat šalje u ambalaži u kojoj su proizvodi dostavljeni. Kontaktirati pošiljatelja koji vam je poslao paket kako biste pokrenuli reklamacijski postupak. U kontaktu s pošiljateljem obvezno navedite što ste sve u paketu primili.

Saznajte više

Vaša pošiljka je oštećena?

Saznajte što učiniti.

Potrebno je učiniti sljedeće:

Kontaktirajte Službu za korisnike i navedite broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu. Sačuvajte paket i cjelokupnu ambalažu. Kontaktirajte pošiljatelja koji vam je poslao paket kako biste pokrenuli reklamacijski postupak. U kontaktu s pošiljateljem obvezno navedite što ste sve u paketu primili.

Saznajte više

Kupujete online?

Obavezno provjerite:

Ne zaboravite provjeriti

Točnost podataka za dostavu na Vašem korisničkom računu je iznimno bitna kako biste bili sigurni da ćete paket dobiti u dogovoreno vrijeme. 

Podaci koji su potrebni za slanje paketa su:

  • adresni podaci primatelja i pošiljatelja pošiljke (ime i prezime, ulica i kućni broj, poštanski broj, mjesto i telefonski broj za kontakt) te eventualno OEX Shop na kojeg se paket isporučuje
  • podatke o dodatnim uslugama (npr. iznos pouzeća/otkupnine, dodatne upute za dostavljača i slično)

Također provjerite i očekivano vrijeme dostave, zbog povećanog prometa moguća su odstupanja u obrađivanju narudžbi. Uzmite u obzir da je dogovor dostave moguć tek nakon što pošiljatelj dostavi kupljen proizvod u dostavni centar.

Saznajte više

Odustajete od narudžbe?

Obratite pozornost na uvjete povrata.

Naš savjet

Ako želite odustati od narudžbe obratite pozornost na uvjete za povrat koje je prodavatelj istaknuo na svojoj web stranici.

 

Saznajte više

Želite pošiljku vratiti pošiljatelju?

Saznajte što učiniti

Ako pošiljku vraćate pošiljatelju

Pošiljatelj će organizirati da kurir prikupi paket na Vašoj adresi. Sve što trebate učiniti je predati pošiljku kuriru. Molimo vas da sa pošiljateljem provjerite detalje o povratu, kao i troškovima povrata. Nakon toga obratite se našoj Službi za korisnike koja će na Vašu adresu poslati dostavljača koje će preuzeti pošiljku za povrat.

Saznajte više

Savjeti za online kupovinu

Pripremite se prije same kupovine.

Pripremite se!

Pregledajte oglase tjedan dana prije kako biste saznali kakve pogodnosti možete ostvariti.

Napravite listu i držite je se. Odlučite ranije što želite kupiti kako ne bi nepotrebno trošili vrijeme surfajući samo da bi na kraju kupili ono što Vam zapravo nije potrebno.

Usporedite cijene. Jednom kada znate što želite, lakše ćete naći najbolji deal.

Saznajte više

Upoznajte se s cijenama

Od prodavatelja doznajte cijene i posebne ponude.

Posebne ponude i besplatna dostava

Pretplatite se na newslettere, tamo ćete dobiti informacije o posebnim ponudama. Potražite kodove za kupovinu koje možete iskoristiti prilikom plaćanja za dodatni popust ili besplatnu dostavu. Imajte na umu trošak dostave. Većina trgovina ponuditi će Vam besplatnu dostavu no ima i onih koji neće što može uzrokovati dodatni, neočekivani trošak.

Saznajte više

Znate li što kupujete?

Od prodavatelja tražite i informacije o boji, veličini, teksturi robe kako biste unaprijed znali je li to ono što želite.

Naš savjet

Također doznajte u kakvom je roba stanju, je li nova ili već korištena. Doznajte je li roba i dalje pod garancijom i gdje se u slučaju kvara može servisirati.

Saznajte više

Zaštitite se od krivotvorina

Budite sigurni da ne kupujete krivotvorene ili ukradene proizvode u online oglasima.

Naš savjet

Također doznajte u kakvom je roba stanju, je li nova ili već korištena. Doznajte je li roba i dalje pod garancijom i gdje se u slučaju kvara može servisirati.

Saznajte više

Uspoređujete li cijene?

Ne nasjedajte na nevjerojatne ponude.

Naš savjet

Prilikom kupovine proizvoda koji ima nevjerojatno nisku cijenu raspitajte se o cijenama istog proizvoda na drugim mjestima. Ukoliko je na drugim mjestima cijena znatno viša kontaktirajte prodavatelja i provjerite ima li razloga da cijena bude toliko niska.

Saznajte više

Provjerite način pakiranja

Pitajte pošiljatelja kako će pošiljka biti zapakirana.

Naš savjet

Inzistirajte na kvalitetnom pakiranju. Posebnu pažnju o pakiranju obratite ukoliko kupujete lomljivu robu.

Saznajte više

Provjerite reputaciju prodavatelja

Raspitajte se kod prijatelja i poznanika jesu li kupovali od prodavatelja i kakva su im iskustva.

Naš savjet

Svako iskustvo i informacija će vam dobro doći, a šanse da budete prevareni se smanjuju. Ukoliko je moguće, kupujte samo od provjerenih prodavatelja ili direktno u online trgovinama. Kod kupovine na webshopovima obratite pažnju na recenzije i povratne informacije o prodavatelju.

Saznajte više

Znate li broj svoje pošiljke?

Broj paketa je osmeroznamenkasti jedinstveni broj.

Broj pošiljke možete saznati isključivo od pošiljatelja.

Cjelokupni broj paketa je formata 191 001 12345678 11 a navedeni su na prijevoznici ispod barkoda te kod pošiljatelja na Listi preuzimanja.

Saznajte više

Sigurna kupovina na Njuškalu

Ako vidite Overseas Express dostavu na Njuškalu, budite sigurni da nećete biti prevareni.

Sigurnost s Overseas Expressom

Svaki prodavatelj koji prodani predmet kupcu šalje putem Overseas Express dostave s pouzećem garantira za svoj identitet jer u suprotnom novac od pouzeća neće dobiti natrag.

Saznajte više

Znate li radno vrijeme službe za korisnike?

Uzmite u obzir radno vrijeme naše Službe za korisnike

Radno vrijeme:

Od ponedjeljka do petka od 8:00 do 20:00 sati

Subotom od 8:00 do 12:00 sati

Nedjeljom i blagdanom Služba za korisnike ne radi

Saznajte više
92%

Današnja razina kvalitete usluge

Pratite našu dnevnu kvalitetu usluge

Ovdje možete pratiti kvalitetu naše usluge na dnevnoj bazi.

Saznajte više

Budite aktivni na društvenim mrežama

Društvene mreže su dobar medij za marketing vaše djelatnosti.

Društvene mreže koristite za najavu nadolazećih akcija

Putem društvenih mreža obavijestite potencijalne kupce o posebnim ponudama i akcijama koje nudite za blagdane. 

Saznajte više

Šaljite email newslettere

Email newsletteri su dobar medij za marketing vaše djelatnosti.

Neka Vam newsletteri budu medij za najavu nadolazećih ackija

Email newsletterima svojih vjernim kupcima najavite nadolazeće posebne ponude i akcije.

Saznajte više

Olakšajte kupcima naručivanje

Istaknite važne informacije.

Istaknite kontakte korisničke podrške

Ne zaboravite na svojoj web stranici istaknuti radno vrijeme, email adresu i broj telefona Službe za korisnike. Ukoliko u blagdansko vrijeme očekujete povećan broj upita, navedite koliko korisnici mogu čekati odgovor Službe za korisnike.

Saznajte više

Uputite kupce u informacije o dostavi

Pazite da imate ažurne i potpune informacije o procesu dostave.

Istaknite i detaljno pojasnite proces dostave na svojoj web stranici

Istaknite i detaljno pojasnite proces dostave na svojoj web stranici. Kupcima pružite informacije o tome imaju li pravo na besplatnu dostavu, kada mogu očekivati isporuku paketa, te ih obavijestite o broju njihove pošiljke.

Saznajte više

Međunarodna dostava

Ponudite svojim kupcima međunarodnu dostavu.

Detalji o međunarodnoj dostavi

Uzmite u obzir da ćete možda imati i međunarodnu dostavu, te detaljno pojasnite proces međunarodne dostave. Obavijestite svoje kupce koji odaberu međunarodnu dostavu o tome kada mogu očekivati isporuku. Upozorite kupce na eventualna produljenja rokova dostave zbog povećanog prometa dostave pošiljki ili neradnih dana za vrijeme blagdanskog razdoblja.

Saznajte više

Besplatna dostava

Privucite kupce besplatnom dostavom.

Besplatna dostava kupcima

Ponudite svojim kupcima besplatnu dostavu, radilo se o besplatnoj dostavi na određen dan, tijekom određenog vremenskog perioda ili u slučaju kupnje preko određenog iznosa. Mnogi kupci preferiraju web shopove koji nude besplatnu dostavu i to im je jedan od uvjeta prilikom kupnje.

Saznajte više

Radno vrijeme kurirske službe

Upoznajte se sa radnim vremenom kurirske službe tijekom blagdana.

Svojim kupcima pružite informacije o radnom vremenu kurirske službe.

Budite upoznati sa radnim vremenom i uvjetima dostave Vaše kuriske službe tokom blagdana. Upozorite kupce na eventualna produljenja rokova dostave zbog povećanog prometa dostave pošiljki ili neradnih dana za vrijeme blagdanskog razdoblja.

Saznajte više

Sugerirajte kupcima adresu dostave

Uputite Vaše kupce na to da dostava ne mora biti isključivo na kućnu adresu

Dostava na posao ili u OEX shop

Svojim kupcima sugerirajte da dostavu mogu naručiti na posao ali i u jedan od OEX Shopova diljem Hrvatske gdje će ih paket čekati 5 radnih dana, osim ako poslovanje pošiljatelja ne nalaže isključivo isporuku na legalnu adresu, odnosno adresu sa osobne iskaznice.

Saznajte više

Važeći podaci za dostavu

Tražite od kupaca važeći email i broj mobitela.

Informacije o tijeku dostave

Od svojih kupaca tražite važeći email i broj mobitela kako bi i tim putem mogli biti obaviješteni o informacijama i tijeku dostave.

Saznajte više

Uputite kupce na praćenje pošiljki

Pružite kupcima informaciju o broju pošiljke.

Omogućite svojim kupcima praćenje pošiljke

U emailu potvrde slanja pošiljke pružite im informaciju o broju pošiljke dodjeljenog od strane kurirske službe, te ih uputite na Track&Trace koji omogućuje detaljan uvid u tijek dostave pošiljke.

Saznajte više

Pružite kupcima informacije o povratu

Pazite da imate ažurne i potpune informacije o povratu.

Istaknete i detaljno pojasnite proces povrata na svojoj web stranici

Pripremite se za povrate. Pazite da imate ažurne i potpune informacije o povratu na svojoj web stranici kako bi kupci znali kako izvršiti povrat. Pružite korisnicima informacija o povratu novca, te načinu na koji mogu vratiti proizvode.

Saznajte više

Ponudite besplatan povrat

Ponudite svojim kupcima bespalatan povrat.

Besplatan povrat bitan je kupcima

Ponudite svojim kupcima besplatne povrate te objasnite svojim kupcima koji su uvjeti za besplatan povrat. Upozorite kupce na eventualna produljenja rokova povrata zbog povećanog prometa pošiljki ili neradnih dana za vrijeme blagdanskog razdoblja.

Saznajte više

Dogovorite povrate sa kurirskom službom

Detaljan dogovor oko povratat sa kurirskom službom je iznimno bitan.

Koji je proces povrata?

S Vašom kurirskom službom točno dogovorite proces povrata paketa i te informacije podijelite sa svojim kupcima. Upozorite kupce na eventualna produljenja rokova povrata zbog povećanog prometa pošiljki ili neradnih dana za vrijeme blagdanskog razdoblja.

Saznajte više

Vratila Vam se pošiljka od kupca?

Provjerite sa kurirskom službom razlog povrata paketa

Kontaktirajte kupca kako biste riješili problem

U slučaju da Vam je paket vraćen bez da ga je kupac preuzeo, kontaktirajte kupca kako biste saznali zašto se to dogodilo. Ako u vrijeme dostave nisu bili doma ponudite im dostavu robe u neki od OEX Shopova u kojem će ga paket čekati 5 radnih dana prije povrata pošiljatelju.

Saznajte više

Zapošljavanje novih radnika

Razmislite o zapošljavanju novih radnika u blagdanskom periodu.

Novi radnici za brže i kvalitetnije obavljen posao

Zbog povećane kupnje u periodu blagdana biti će i više posla za Vaše zaposlenike pa biste trebali razmisliti o tome da zaposlite nove radnike kako biste brže i kvalitetnije obavili posao. 

Saznajte više

Svoj prostor prilagodite povećanoj količini narudžbi

Pripremite prostor tako da što prije možete naručiti dostavu za pakete.

Raščistite Vaš prostor

Svoj prostor pripremite za povećanu količinu paketa koji će se pakirati za dostavu. Raščistite ono što Vam nije nužno za pakiranje kako biste napravili što više mjesta za pakiranje.

Saznajte više

Pripremite se za pakiranje pošiljki

Opskrbite opremom potrebnom za pakiranje pošiljki i pazite na oblike i sadržaj proizvoda koje pakirate.

Pazite na opremu za pakiranje pošiljki.

Unaprijed se opskrbite opremom potrebnom za pakiranje pošiljki. To možete učiniti tako da se pripremite za povećani broj paketa i uzmite u obzir da će vam trebati veća količina opreme potrebne za pakiranje te ju nabavite unaprijed kako ne biste gubili vrijeme na nabavu tijekom blagdana. Nabavite dovoljnu količinu kutija, naljepnica, najlona, stiropora i ostalih materijala potrebnih za sigurnu dostavu paketa.

Saznajte više

Kako paket zaštititi od oštećenja?

Prilagodite pakiranje s obzirom na vrstu robe koju šaljete.

Prilagodite pakiranje paketa robi koju šaljete kako biste ju zaštitili od oštećenja

Pod pakiranjem pošiljke podrazumijeva se stavljanje sadržaja pošiljke u odgovarajuću ambalažu (omot, kutiju, kovčeg i slično) kako bi se spriječilo oštećenje, gubitak sadržaja te ili drugih pošiljaka za vrijeme transporta. detaljnije o tome kako zaštiti paket od oštećenja pročitajte u našem savjetniku

Saznajte više

Kako zapakirati posebnu vrstu robe?

Saznajte kako pravilno i sigurno zapakirati različitu vrstu robe

Na što paziti kod pakiranja posebne vrste robe?

Pravila za zaštitu paketa od oštećenja su jednostavna. U vašem je interesu da prikladno zapakirate robu koju šaljete kako se ne bi oštetila. Detaljnije o pakiranju posebne vrste robe u našim savjetima.

Saznajte više

Pakirajte pakete u skladu sa sadržajem

Prilagodite opremu za pakiranje sadržaju paketa.

Oblik i sadržaj paketa je važan

Obratite pozornost na oblik i sadržaj proizvoda koje pakirate i prilagodite pakiranje tome, kako biste bili sigurni da paketi neće biti oštećeni tijekom dostave.

Saznajte više